En Sık Yapılan Sosyal Medya Hataları Nelerdir?

Sosyal medyanın Türkiye’de kullanım oranı %71’i geçmiştir. Gencinden yaşlısına herkesin kullandığı sosyal mecralarda varlık göstermek her marka için önem arz etmektedir. Tüketicinin karşına her an çıkabilmek amacıyla her markanın sosyal medya hesaplarının olması gerekir.

Birçok marka sosyal mecralarda varlık gösterirken sosyal medya hataları yapmaktadır. Sosyal medya hataları, tüketicinizle kurduğunuz ilişkiyi olumsuz etkilediği gibi müşterinin markanızla olan ilişiğini kesmesine de neden olabilir. Sosyal medya hataları nedeniyle günümüzde birçok marka batmanın eşiğine dahi gelmiştir. Sosyal medya hataları markaların imajına ve kimliğine büyük ölçüde zarar verir. Marka ve imajını korumak isteyen markalar sosyal medya hataları yapmaktan kaçınmalı ve sosyal medya hataları yaşandığında duruma acilen müdahale etmelidir. En sık tekrarlanan sosyal medya hataları kısaca şu şekilde sıralanabilir.

Tek bir mecrada varlık göstermek

Hedef kitlenin bulunduğu bütün mecralarda hesabının olmaması sosyal medya hataları listenin başında gelmektedir. Markalar, müşterilerinin karşısına her mecrada çıkmalıdır.

Müşterilerini dinlememek

Olumsuz yorumları göz ardı etmek ve müşteri tepkilerine doğru yanıtları vermemek sosyal medya hataları arasında müşteri kaybına en fazla neden olan maddedir.

Özgün ve yaratıcı olmayan paylaşımlar yapmak

Çok sık ve aynı konuyu tekrarlayan paylaşımlar yapmak, sosyal medya hataları arasında öne çıkan maddelerden biridir.

Rakiplerini analiz etmemek

Aynı hedef kitleye seslendiğiniz markaları dikkatlice analiz etmek, doğru bir strateji belirlemenize yardımcı olacaktır. Rakiplerinizin yaptığı sosyal medya hataları sizler için de öğretici olacaktır.

Geçici akımlara kapılmak

Geçici sosyal medya akımlarının peşinden gitmek sosyal medya hataları arasında en sık tekrarlanan maddelerdendir. Kalıcılığı uzun süre olmayan ve müşterilerin daha sonradan gördüğünde yadırgayacağı paylaşımlar yapmaktan kaçınılmalıdır.

Mecranın ruhuna uygun paylaşımlar yapmamak

Her sosyal mecra hesabında aynı gönderiyi, aynı cümlelerle paylaşmak sosyal medya hataları arasında müşterinin en çok tepki gösterdiği durumdur. Her sosyal mecranın kullanıcısı ve her sosyal mecranın kuralları birbirinden farklıdır. Her bir mecranın kendisi ve kullanıcısına uygun bir şekilde paylaşımlar hazırlanmalıdır; ancak bu yapılırken marka kimliğine zarar verecek bir tutum sergilenmemelidir.

Çekilişlerin düzenli olarak yapılmaması

Instagram çekilişi yapmak hesapların organik olarak büyümesine katkı sağlayan en etkili yöntemdir. Kazanılan takipçilerin yeniden takibi bırakmaması ve hesapta aktif kalması düzenli olarak çekilişler organize etmek çok önemlidir.

Yazım hataları yapmak

Sosyal medya dil hataları, müşterilerde markanın özensiz olduğu algısının oluşmasına neden olur. Sosyal medya yazım hataları, müşterilerin markalardan soğumasına neden olan sosyal medya hataları listesinin başında gelir.

Çok samimi veya çok resmi bir dilin kullanılması

Müşterilerinize hitap ederken kullanacağınız tonu dikkatlice ayarlamanız gerekir. Markanın çok resmi bir dil kullanması müşterinin, markadan soğumasına neden olurken; çok samimi bir dil kullanılması müşterilerin markayı dikkate almamasına neden olur.

Paylaşım yapma aralığının düzgünce ayarlanmaması

Çok seyrek aralıklarla paylaşım yapılması, müşterilerin markaya olan dikkatini azaltan sosyal medya hataları arasındadır; bir diğer yandan çok sık paylaşım yapılması tüketicinin markaya olan etkileşimini azaltır.

Paylaşımlarını yalnızca tanıtım için yapmak

Sosyal medya hataları arasında en sık tekrarlananlardan biri de markanın, yalnızca ürün veya hizmetlerini tanıtmak amacıyla paylaşım yapıyor olmasıdır. Günümüzde, müşteriler sosyal konulara sessiz kalan markalardan uzaklaşmaktadır. Sosyal bilinci olmayan ve bunu göstermeyen markalar tüketici tarafından tercih edilmez.

Rakiplerle benzer gönderileri paylaşmak

Rakipler ile birebir aynı gönderileri paylaşmak sosyal medya hataları arasında müşterinin en fazla tepki gösterdiği konudur. Tüketici takip ettiği markanın farklı bir ruha sahip olmasını ister. Rakibi ile aynı tonda müşteriye seslenen ve benzer paylaşımları yapan markalar, tüketici nezdinde hiçbir değere sahip değildir.

Özel günlerde paylaşım yapmamak

Markalar kimliği, imajı ve kişiliği olan canlı birer yapıdır. Bir markanın, toplum için önemli olan günlerde paylaşım yapmaması sosyal medya hataları arasında başta gelmektedir.

Strateji sahibi olmamak

Hiçbir strateji olmadan içerikler hazırlamak sosyal medya hataları arasından en riskli olanıdır. Markalar, müşterilerine seslenirken muhakkak bir strateji çerçevesinde hareket etmelidir.

Büyük Şirketlerin Yaptığı Sosyal Medya Hataları Nelerdir?

Sosyal medya, tüketicilere ulaşmada en pratik yol olsa da hatalara en açık olan alandır. Anlık olarak tepki ölçümü yapılmasını sağlayan sosyal medya, zaman zaman büyük hataların yapıldığına tanık olduğumuz bir alan haline gelmiştir. Firmaların sosyal medya hataları yalnızca müşteri kaybına yol açmaz aynı zamanda çoğu zaman beraberinde bir tepkiyi getirebilir. Büyük şirketlerin yaptığı sosyal medya hataları beraberinde büyük kayıpları da getirir.

Sosyal konularda taraflı bir tutum sergilemek

Bir marka, siyasi görüş fark etmeksizin her kesimden müşteriye sahiptir. Ülkede meydana gelen toplumsal krizlerde metanetten uzak ve taraflı paylaşımlar yapılırsa marka, kendisi ile aynı fikirde olmayan müşterilerinden tepki toplar.

Paylaşım yaparken çok fazla hashtag kullanılması

Markaların en sık yaptığı sosyal medya hataları arasında paylaşım yaparken aşırı hashtag kullanımı gelmektedir. Yayınlanan gönderinin etkileşimi artsın diye konuyla alakasız ve fazla hashtag kullanılırsa, Instagram ve Facebook gibi mecralar markanın paylaşımlarına filtre uygular. Filtreleme sorunu yaşayan markanın gönderiler keşfet kısımlarında gösterilmez.

Kriz zamanlarında sessiz kalmak

Markalar, farklı nedenlere bağlı olarak zaman içerisinde kriz yaşayabilir. Tüketicinin, günümüzde tepkisini göstermek için başvurduğu ilk kanal sosyal medyadır. Sosyal medya hataları da zaman zaman krize sebebiyet verebilmektedir. Her ne nedenle olursa olsun eğer bir marka kriz yaşıyorsa ya özür dilemeli ya da durumu açıklamalı ve hatta mümkünse ikisini de aynı anda yapmalıdır. Krizlere sessiz kalmak sosyal medya hataları arasında en sık rastlanan unsurlardan biridir.

İnsan Doğası ve Temel Değerlerin Farkında Olmamak

Trendler, akımlar değişse bile insan doğasının temelleri, psikolojik değerler kolay değişmiyor. İletişim tonunda tutarlılık, güvene odaklı konumlama her dönem için değişmez kurallardır. Bu sebeple işinizi büyütmek için bir çekiliş düzenlediğinizde, adil ve güvenilir çekiliş aracı simpliers ile çalışmak marka itibarınızı korumanıza destek olur.